amazonがやらかした！Fire TV Stickが届かないどころかお知らせ＆お詫びもなし 顧客によって扱いが違う？！

amazonがやらかしてくれました。

10/28は、Fire TV Stickの発売日です。私は、以前に予約をしていました。で、迎えた10/28のお届予定日なのですが、届きません！いわゆる遅延というやつですね。しかもそれどころではない、うそみたいな本当の話が続きます。もう笑うしかない。笑えない・・・泣。

 

Fire TV Stickを2週間以上前に予約

まずは落ち着いて経緯を書きますと、10/11に注文したのです。9月の期間限定で、プライム会員は3000円割引があったようなのですが。私はつゆ知らず、10月の中頃に普通の価格で予約。

お届け予定日は10/28になっていますよね。これは10/28夜時点でのキャプチャです。

 

そう、届かなかったのです。

 

いままで、Amazonで遅延するなんていうことはほとんど経験したことがありません。それは、配送会社が頑張っていたり、お店が頑張ってくれているからだと思います。特にプライム会員だと当日や翌日に届いてくれますしね。それでも遅延なんてなかった。

とうとう遅延したと思ったら、Amazonが発売する物ですよ？顧客なめてるんでしょうか？Amazonプライムビデオも9月から！！とさんざん煽っていおいて、9月末ギリギリでしたしね。さすが殿様商売！よっ！殿！

 

 

ネットを調べて青ざめる

こういうリアルタイムで調べ物がしたい時にこそ、人類の集合知、ツイッターですよ。ツイッターで検索すれば、最近の話題なんかは特に沢山情報が集まります。早速検索してみると・・・

 

遅延のお知らせ・・？クーポン・・・？

Fire TV Stick発送遅延のメールきた。詫びクーポンで1000円もろた。

— ちょろめ蜜柑猫 (@96pen) 2015, 10月 24

Fire TV stickの発送遅延で1000円分のクーポン貰った！ — 栗栖乃つっちゃ (@tuttya_diary525) 2015, 10月 24

Fire TV Stick発送遅延で1000円クーポンのお知らせ来た。予定通り来る人もいるのかな?

— Kaoru Nakajima (@kaorun) 2015, 10月 25

ほうほう、へぇ。どうもみなさん、来ない人は事前に遅延通知が来ているみたいですね。。大体、24日か25日、発売3日前くらいに遅延通知が来ていると。そして、お詫びにクーポンが発行されているようです。 ブログの記事も見つけました。この方も遅延のお知らせとクーポンが3日前に。メールのキャプチャも貼っておられますね。 http://ja.onboard.xyz/2015/10/25/amazon-fire-tv-stick-%E3%81%AE%E7%99%BA%E9%80%81%E9%81%85%E5%BB%B6%E3%81%AE%E3%81%8A%E7%9F%A5%E3%82%89%E3%81%9B%E3%81%A8%E3%82%AF%E3%83%BC%E3%83%9D%E3%83%B3%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%84%E3%81%9F/

  ええ・・・・そんなもの来てませんよ。私には。28日届く予定なのに。    

え・・・？11月発送予定の人に発送されている・・・・？

さらに調べていると、11月以降の発送になっている人で、もう発送されているというケースがあるようなんです。流石に私も青ざめてきます。

1980円で買ったFire TV Stickが今日発送になって今日届くらしい。事前の発送予定だと11月5日～7日頃になってたのにね。 — Sharissa (@r_sharissa) 2015, 10月 28

Fire TV Stick、今日届くっぽい。発送が11月とかなってて油断してた。うちのTV、HDMIの空きがない。繋いでおく場所が、ない…

— 長久 勝 (@mnagaku) 2015, 10月 28

Fire TV Stick明日発売だけど予約が遅かったから届くの11月半ばの予定だったので、今日発送されました — すたんくらうど (@stuncloud) 2015, 10月 28

11月下旬発送予定だったfire tv stick発送されとる

— micciy (@micciy) 2015, 10月 28

なんと、11月発送予定なのにもう発送されたんですか！いいですね！

・・・というか、もうコレ、完全におかしいでしょう。

なぜ10/28に到着予定の私は、未発送で、さらには3日前どころか、当日にも遅延の連絡もないのだ・・・・？

 

 

無情な遅延メールが、当日午後8時半に来るもまた驚き

そして、10/28の夜、とうとうAmazonからメールが来ました。遅延メールです。

もう、かなり納得いっていないので怒り心頭な私は、急いでメールを読みました。

 

 

 

そして、怒りは沸点へ・・・・

 

 

 

あれ・・・なんかさっきの方のメールとは違いますよね・・・。

ええ、そうです。

お詫びクーポンなどもなし。おまけに、発送予定日が更新されたのかと確認すると、10/28になっています。どうも顧客を怒らせるのがうまいようです。

 

※追記

次の日、最新のお届け予定日に更新されていました！11/10-12。

 

・・あれ？それって・・・今、商品ページを見ても、同じ入荷日が表示されてますが・・・？これから買おうという人と同じだと？？

予約の意味、ない？？

Amazonさんは本当に顧客を憤慨させるポイントをしっかり抑えているようですね。

もしかしたら、ABテストで、どこまでのラインで顧客が怒るか、実験してるとか？

 

 

こんなことって、ありますかね？プライム会員だし、予約もしていたし、到着予定日に来ていないんですよ。それなのに、なんでこうも他の方と対応が違うのでしょうか・・・。

もちろん、ネットの情報なので、証拠というほどの能力はないかもしれませんが、複数の方の意見なわけです。で、私はなにも無し。当日、夜になって、遅れます。また送る時にお知らせします。

 

 

そんなので、通用すると・・・・？？？？？？

 

 

というか、これ、、顧客サベツなのでは・・・・？？？？？

 

推測で言うと、まさか11月に届ける予定の人に間違えて送ってしまい、在庫が切れちゃったとか・・・？

私は優先度”低”のプライム会員ということなんでしょうね。

 

 

本当にショックです。もちろん問い合わせをしていますが、すぐには回答は出てこないようなので、追って顛末を追記していきたいと思います。

 

※2015/10/30 追記——-

Amazonのカスタマーサービスに電話し、担当者と話をした結果、在庫を用意してもらい、明日中には発送してもらえることになりそうです。コメント欄でやさしいお言葉をかけていただいた方々、本当にありがとうございます。精神的に救われました。Amazonにはお詫びもしていただけました。

同じような状態で困っている方は、面倒だとは思いますが、カスタマーサービスに連絡してみてください。何もしないよりは事態は進展すると思います。

 

さぁ、こちらからFire TV Stickをチェックしてみてください。あなたなら、きっとすぐ届きますよ。

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※2015/11/01 追記——-

商品が届きました。レビュー記事はコチラ