amazonがやらかした!Fire TV Stickが届かないどころかお知らせ&お詫びもなし 顧客によって扱いが違う?!

Fire TV Stick

amazonがやらかしてくれました。

10/28は、Fire TV Stickの発売日です。私は、以前に予約をしていました。で、迎えた10/28のお届予定日なのですが、届きません!いわゆる遅延というやつですね。しかもそれどころではない、うそみたいな本当の話が続きます。もう笑うしかない。笑えない・・・泣。

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Fire TV Stickを2週間以上前に予約

firetvstick1

まずは落ち着いて経緯を書きますと、10/11に注文したのです。9月の期間限定で、プライム会員は3000円割引があったようなのですが。私はつゆ知らず、10月の中頃に普通の価格で予約。

お届け予定日は10/28になっていますよね。これは10/28夜時点でのキャプチャです。

そう、届かなかったのです。

いままで、Amazonで遅延するなんていうことはほとんど経験したことがありません。それは、配送会社が頑張っていたり、お店が頑張ってくれているからだと思います。特にプライム会員だと当日や翌日に届いてくれますしね。それでも遅延なんてなかった。

とうとう遅延したと思ったら、Amazonが発売する物ですよ?顧客なめてるんでしょうか?Amazonプライムビデオも9月から!!とさんざん煽っていおいて、9月末ギリギリでしたしね。さすが殿様商売!よっ!殿!

ネットを調べて青ざめる

こういうリアルタイムで調べ物がしたい時にこそ、人類の集合知、ツイッターですよ。ツイッターで検索すれば、最近の話題なんかは特に沢山情報が集まります。早速検索してみると・・・

遅延のお知らせ・・?クーポン・・・?

ほうほう、へぇ。どうもみなさん、来ない人は事前に遅延通知が来ているみたいですね。。大体、24日か25日、発売3日前くらいに遅延通知が来ていると。そして、お詫びにクーポンが発行されているようです。 ブログの記事も見つけました。この方も遅延のお知らせとクーポンが3日前に。メールのキャプチャも貼っておられますね。 http://ja.onboard.xyz/2015/10/25/amazon-fire-tv-stick-%E3%81%AE%E7%99%BA%E9%80%81%E9%81%85%E5%BB%B6%E3%81%AE%E3%81%8A%E7%9F%A5%E3%82%89%E3%81%9B%E3%81%A8%E3%82%AF%E3%83%BC%E3%83%9D%E3%83%B3%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%84%E3%81%9F/

出典:上記サイト

  ええ・・・・そんなもの来てませんよ。私には。28日届く予定なのに。    

え・・・?11月発送予定の人に発送されている・・・・?

さらに調べていると、11月以降の発送になっている人で、もう発送されているというケースがあるようなんです。流石に私も青ざめてきます。

なんと、11月発送予定なのにもう発送されたんですか!いいですね!

・・・というか、もうコレ、完全におかしいでしょう。

なぜ10/28に到着予定の私は、未発送で、さらには3日前どころか、当日にも遅延の連絡もないのだ・・・・?

無情な遅延メールが、当日午後8時半に来るもまた驚き

そして、10/28の夜、とうとうAmazonからメールが来ました。遅延メールです。

もう、かなり納得いっていないので怒り心頭な私は、急いでメールを読みました。

そして、怒りは沸点へ・・・・

Screenshot_2015-10-28

あれ・・・なんかさっきの方のメールとは違いますよね・・・。

ええ、そうです。

お詫びクーポンなどもなし。おまけに、発送予定日が更新されたのかと確認すると、10/28になっています。どうも顧客を怒らせるのがうまいようです。

※追記

次の日、最新のお届け予定日に更新されていました!11/10-12。

・・あれ?それって・・・今、商品ページを見ても、同じ入荷日が表示されてますが・・・?これから買おうという人と同じだと??

予約の意味、ない??

Amazonさんは本当に顧客を憤慨させるポイントをしっかり抑えているようですね。

もしかしたら、ABテストで、どこまでのラインで顧客が怒るか、実験してるとか?

こんなことって、ありますかね?プライム会員だし、予約もしていたし、到着予定日に来ていないんですよ。それなのに、なんでこうも他の方と対応が違うのでしょうか・・・。

もちろん、ネットの情報なので、証拠というほどの能力はないかもしれませんが、複数の方の意見なわけです。で、私はなにも無し。当日、夜になって、遅れます。また送る時にお知らせします。

そんなので、通用すると・・・・??????

というか、これ、、顧客サベツなのでは・・・・?????

推測で言うと、まさか11月に届ける予定の人に間違えて送ってしまい、在庫が切れちゃったとか・・・?

私は優先度”低”のプライム会員ということなんでしょうね。

本当にショックです。もちろん問い合わせをしていますが、すぐには回答は出てこないようなので、追って顛末を追記していきたいと思います。

※2015/10/30 追記——-

Amazonのカスタマーサービスに電話し、担当者と話をした結果、在庫を用意してもらい、明日中には発送してもらえることになりそうです。コメント欄でやさしいお言葉をかけていただいた方々、本当にありがとうございます。精神的に救われました。Amazonにはお詫びもしていただけました。

同じような状態で困っている方は、面倒だとは思いますが、カスタマーサービスに連絡してみてください。何もしないよりは事態は進展すると思います。

さぁ、こちらからFire TV Stickをチェックしてみてください。あなたなら、きっとすぐ届きますよ。

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※2015/11/01 追記——-

商品が届きました。レビュー記事はコチラ

[画像レビュー] fire TV stickって買う価値ある?うん、全然ありですね。
amazonが9月から始めた動画サービス、プライムビデオ。そしてついに動画が自宅のTVに繋ぐだけですぐ見れるというFire TVが発売されま...
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コメント

  1. hiro より:

    ご愁傷様です・・・。
    しかし、お詫びのクーポンの話は、音声リモコンタイプの予約者の話ですよ。

    原因は明らかになっていませんが、アメリカのAmazonも含めて音声リモコンタイプを予約した人が全員、2週間以上先の11/13以降の発送になったのでそのお詫びということです。(アメリカは10ドルのお詫び)

  2. kwr より:

    私は9/26(クーポン利用期間内)にお急ぎ便で予約し、10/28到着予定となっていました。が、当日発送通知は来ず、カスタマーサービスに問い合わせたところ、同じように在庫が在庫がと言われる始末。
    多分先着順で発送したのかな?とは思いますが、もう少し注文状況みて、在庫確保をしてほしいところですよね。
    大々的に宣伝をし、3000円OFFクーポンまで発行してるのだから、どう考えても注文が殺到するのは目に見えているというのに・・・。

  3. 通りすがり より:

    私はキャンペーン最終日の9月26日遅くにStickの通常版を注文しましたが、最初から今までずっと予定日が11月18日〜20日のままですよ。プライム会員ですが。
    10月11日にご注文されて、予定日が10月28日になっていたこと自体が何らかの間違いだった可能性が高いかもしれません。

  4. kwr より:

    本日無事に届きました。
    昨日、在庫確保の連絡と300円分のクーポン配布が記載されたメールを受け取りました。
    主様の元にも同じメールが来ていることを願います。

  5. 今回だけはダメだ より:

    >私はキャンペーン最終日の9月26日遅くにStickの通常版を注文しましたが、最初から今までずっと予定日が11月18日〜20日のままですよ。プライム会員ですが。

    私もほぼ同じです。
    私の場合発売ギリギリになって11/20に変更になりました。
    発売日直前まで発売日にお届けしますと打っておいて蓋開けてみたら一ヶ月前の在庫も確保出来てない、送られる順番がイマイチ理解出来ない。
    対応がこちらから催促しないとなしのつぶて。
    1000円オフクーポンも督促入れたから今から入れるって言ってたけど、そもそも遅延メール届いてないし、気がつかなかったら何にもフォローしないで済ますつもりだったんだろうね。
    Amazonのこの企画立てた人、責任問題なんじゃないの。会社の中のことなんて知らないし関係ないし関与も出来ないけど。
    商売としてやっちゃいけないことを連発してる気がする。

    在庫がないのに発売日に届けると虚言を吐く。
    こちらから(Amazon側)折り返し調べて連絡しますと言っておきながら督促しないと返信が来ない、しかも数週間待ってやっと。さらに最初の言い分と違うことを言い出す。
    ぶっちゃけ優先順位が分からない。
    1000円オフクーポン配布や詫びメールが届いてない層がいる。特にクーポンに関しては言われなくても条件を満たした客には自動的に配布するべきでしょ。税務署じゃないんだからさ。そもそもPBである以上自分たちが悪いんだから。クレーム付けたから1000円分のポイント付けて、それで我慢しろよとしか受け取れない。

    もうこれ全部商売としてやっちゃいけないことなんじゃない?

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